Не люблю покупать новые туфли, поэтому нашла для себя выход: всегда покупаю одну и ту же модель одного и того же бренда. И три года подряд это срабатывало: я приходила в магазин, брала пару и шла к кассе, даже не меряя. А на днях, надев последнюю купленную пару ради торжественного выхода, внезапно поняла, что моя любимая модель внезапно превратилась в не мою. Оказалось, что производители поменяли кожу, из которой шьется эта модель, на новую, более прочную и красивую. Но абсолютно мне не подходящую.

Казалось бы, при чем тут хурма? А при том, что лояльность получить не всегда легко, а полученную лояльность сложно удержать на долгое время. Возвращаясь к метафоре о хурме. Когда рынок не только вкусил сей запретный вероломный вязкий хурмовый вкус, но и настолько проникся им, что полюбил — важно не потерять свою брендовую уникальность и привлекательность продукта бренда, иными словами, закрепившись на рынке в хурмовом сегменте, потеснив тем самым производителей яблочных брендов, нужно очень аккуратно расширять линейку и перепозиционировать полюбившийся хурмовый бренд до, например, такого продукта: хурма со вкусом яблок. Такое «улучшение» грозит потерей лояльности у целевых потребителей хурмы, зато, при правильной стратегии, может завоевать лояльность любителей яблок, которые ну оооочень любили хурму, но просто не могли ее есть.